Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Công ty TNHH máy móc thiết bị Thuận Phát, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách khi mua sắm tại website của chúng tôi và hoàn toàn tuân thủ theo các nguyên tắc dành cho nhà bán lẻ của Google Shopping.

1. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.

2. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất: Lỗi kỹ thuật, hoạt động không đúng chức năng.
Giao sai sản phẩm: Sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Móp méo, vỡ hỏng. (Quý khách vui lòng đồng kiểm với nhân viên giao hàng và chụp ảnh lại để làm bằng chứng).
Đổi trả theo nhu cầu cá nhân (không ưng ý): Chúng tôi hỗ trợ đổi trả ngay cả khi Quý khách thay đổi ý định mua hàng.

Điều kiện về tình trạng sản phẩm:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Còn đầy đủ tem, mác, nhãn niêm phong (nếu có).
Đầy đủ bao bì, hộp đựng, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
Không bị dơ bẩn, trầy xước, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả cho các trường hợp sau:

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (30 ngày kể từ ngày nhận hàng).
Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện về tình trạng sản phẩm ở Mục 2.
Các sản phẩm trong chương trình giảm giá, thanh lý đặc biệt (sẽ được ghi chú rõ tại trang sản phẩm).
Các sản phẩm thuộc danh mục hạn chế đổi trả vì lý do vệ sinh như:
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng (sử dụng sai cách, va đập, làm rơi).

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để yêu cầu đổi trả:

Bước 1: Liên hệ

Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH máy móc thiết bị Thuận Phát qua:

Hotline: 0354170777
Email: ducdv.thuanphat@gmail.com

Vui lòng cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, tên sản phẩm cần đổi trả, và lý do đổi trả. Kèm theo hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh nhất.

Bước 2: Xác nhận và Hướng dẫn

Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách cách đóng gói và gửi sản phẩm về cho chúng tôi.

Bước 3: Gửi hàng

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ cửa hàng.
Chúng tôi khuyến khích Quý khách sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã vận đơn để dễ dàng theo dõi.

5. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ

Lỗi từ phía Công ty TNHH máy móc thiết bị Thuận Phát hoặc nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
Đổi trả do nhu cầu cá nhân: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.

6. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc. Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng mà Quý khách cung cấp.
Hoàn tiền qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, v.v.).
Phát hành một mã giảm giá (voucher) có giá trị tương đương để mua sắm cho lần tiếp theo (nếu Quý khách đồng ý).

Thông tin liên hệ khi cần hỗ trợ: